Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn công ty nào cũng đã từng gặp cần trường hợp khách hàng chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ khó khăn hoặc giá tiền phải trả không tương thích với chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước giả dụ trên, chủ công ty cũng như nhân viên bắt buộc nên tĩnh tâm để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà ko gây phật lòng khách.
Bước 1: Im lặng, lắng tai phản hồi người dùng mang thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà yên yên lắng nghe mang thái độ tôn trọng còn được rộng rãi chuyên gia khuyên dùng để những bạn mang thể ứng dụng với đa số các tình cảnh trong cuộc sống. Chính bởi vậy lặng lặng, lắng tai phản hồi khách hàng với thái độ tôn trọng là bí quyết xử lý khi nếu các bạn chê giá đắt.
Xem xét các quan điểm của họ thật kỹ lưỡng, ko bắt buộc đánh giá rẻ hay tỏ ra coi thường các gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng không được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn không nhất quyết nên đồng ý với mọi việc họ nói, nhưng hãy đợi cho tới khi họ biểu hiện hết ý kiến của mình. Đó là bước căn bản trước tiên rút ngắn khoảng bí quyết giữa bạn và khách hàng, để qua ấy các bạn dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ đấy mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, khi bạn đang tự hỏi “nên khiến cho gì lúc người mua chê về chất lượng sản phẩm, giá cả” bước thứ nhất ấy chính là không khiến gì cả ko kể lắng nghe.
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận, nổi nóng hoặc nghi ngờ của người mua về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so sở hữu dự tính ban đầu, các bạn sẽ có cực kỳ rộng rãi phản ứng khác nhau. Một số quý khách sẽ tỏ ra tức giận, 1 số người dùng trở nên bao tay hơn và mua phương pháp để chấm dứt cuộc tham vấn nhanh nhất sở hữu thể.
Tất nhiên, việc tư vấn và chốt tiếp dịch vụ cho một người dùng đang chê giá quá dắt là 1 điều vô cộng khó khăn. Trong giả dụ này cách tuyệt vời nhất là hãy xoa dịu các bạn bằng cách biểu hiện sự đồng cảm đối có những băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn có thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu các băn khoăn của anh chị. Khi sắm hàng thì vấn đề tầm giá kiên cố là một yếu tố cực kỳ quan yếu cần nên cân nói kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị im tâm, siêu phổ biến người dùng lúc tậu và dùng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy cực kỳ hài lòng. Em cứng cáp anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng sở hữu những tiện dụng mà dịch vụ với lại”.
Bước 3: Tìm hiểu nguyên cớ khách hàng chê mắc
Điều quan trọng để bạn xử lý rẻ cảnh huống đó chính là bạn cần biết được nguyên cớ tại sao thì mới giải quyết được những vấn đề quý khách không hài lòng. Bạn cần buộc phải đặt ra các câu hỏi với tính bao quát, quan tâm đến người dùng đa dạng hơn là mục tiêu bán hàng. Nếu bạn chỉ chăm chăm vào công tác bán hàng thì tỉ lệ Fail rất là lớn.
Bạn sở hữu thể đặt 1 số câu hỏi với người dùng như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn mang một số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý các khía cạnh đấy trước khi đề cập tới giá cả vì thương thuyết giá sẽ chẳng có ý nghĩa gì trường hợp nút thắt tâm lý của khách hàng không được tháo dỡ gỡ ngay từ lúc đầu.
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là lúc bạn đưa ra các câu trả lời lúc khách hàng chê đắt. Đến bước này, sẽ với các tình huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi khi “chê” giá đắt chỉ là 1 dòng cớ để khách hàng từ chối sắm sản phẩm của bạn. Lúc này, cách đơn giản nhất giúp các bạn hiểu rõ vì sao mức giá sản phẩm cao để chọn ra một vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn với thể lấy số tiền khách hàng bỏ ra để sắm sản phẩm chia nhỏ thành những tầm giá và lợi ích mà người dùng nhận lại được, giá tiền cho một ngày hoặc là 1 giờ nhằm giúp họ giảm bớt áp lực chi tiêu.
Nếu như không thuyết phục được người dùng ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục các bạn từ những tiện lợi nhỏ nhất như: về mẫu mã của sản phẩm, về nhãn hiệu sản phẩm, về thứ hạng của sản phẩm… và buộc phải đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương xứng sở hữu thứ hạng của họ.
Khách hàng so sánh giá với những địa chỉ khác
Nếu giá sản phẩm của cửa hàng khác phải chăng hơn của bạn, bắt buộc giải thích cho khách hàng theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tách cho họ hiểu tại sao sản phẩm của bạn có giá trị cao hơn so với đối thủ. Ví dụ giá thành cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tích điểm mạnh sản phẩm của mình để so sánh với những nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta có câu: “tiền nào của nấy”, đồng tiền luôn đi kèm với thuận tiện và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình có giá cao hơn so có bên cửa hàng X thật nhưng sản phẩm bên mình có giấy má chứng minh nguồn gốc, nguồn gốc rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra tậu đắt 1 chút nhưng im tâm tiêu dùng bạn à!
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, nếu người mua chê giá đắt thì đừng vội lo lắng và thiếu tự tin, hãy bình tĩnh để chọn hiểu xem tại sao khách hàng lại chê giá đắt rồi từ từ túa gỡ các uẩn khúc ấy cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến các thử thách trở nên thời cơ để người mua được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
