Phần mềm crm tích hợp tổng đài là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng kết hợp với tính năng tổng đài điện thoại. Nó cung cấp các công cụ và tính năng để quản lý thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng qua điện thoại và ghi lại lịch sử tương tác.
Tích hợp tổng đài vào phần mềm CRM giúp tạo ra một trung tâm tương tác khách hàng toàn diện, cho phép nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng tiếp cận thông tin khách hàng và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là một số lợi ích của phần mềm CRM tích hợp tổng đài:
NextX – Phần mềm CRM tích hợp tổng đài tạo ra một nền tảng tập trung để quản lý tất cả các tương tác khách hàng, bao gồm cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, cuộc gọi nhỡ, tin nhắn thoại và các hình thức tương tác khác. Điều này giúp nhân viên có cái nhìn toàn diện về lịch sử tương tác với khách hàng và cung cấp dữ liệu quan trọng để cải thiện dịch vụ và tương tác khách hàng.
Phần mềm CRM tích hợp tổng đài cho phép ghi lại thông tin chi tiết về cuộc gọi, bao gồm thời gian, số điện thoại, cuộc gọi đến hoặc cuộc gọi đi, và nội dung cuộc gọi. Điều này giúp xem xét lại lịch sử tương tác với khách hàng và cung cấp thông tin quan trọng cho các cuộc gọi sau này.
Phần mềm CRM tích hợp tổng đài có thể tự động hóa một số quy trình liên quan đến tương tác khách hàng. Ví dụ, nó có thể tự động ghi lại thông tin cuộc gọi, phân loại cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi đến các nhân viên phù hợp, và tạo lịch gọi lại khách hàng. Điều này giúp tăng cường hiệu suất và đồng nhất quy trình tương tác khách hàng.
Phần mềm CRM tích hợp tổng đài cung cấp công cụ phân tích và báo cáo để theo dõi hiệu suất tương tác khách hàng. Nó có thể cung cấp thông tin về số lượng cuộc gọi, thời gian trung bình của cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi thành công và các chỉ số khác để đánh giá và cải thiện hiệu suất tương tác khách hàng.
Phần mềm CRM tích hợp tổng đài cho phép tương tác khách hàng thông qua nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email, tin nhắn và trò chuyện trực tuyến. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm tương tác đa kênh liền mạch cho khách hàng.
Với một số tính năng có trong phần mềm CRM tích hợp tổng đài ảo
Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm chăm sóc khách hàng tích hợp tổng đài cho phép bạn lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng, ghi chú và thông tin liên quan khác. Điều này giúp bạn có cái nhìn toàn diện về khách hàng và tương tác với họ một cách cá nhân hơn.
Tạo và quản lý đơn hàng: Bạn có thể tạo và quản lý đơn hàng trong Phần mềm quản lý khách hàng, bao gồm thông tin về sản phẩm, số lượng, giá cả và thông tin giao hàng. Tính năng này giúp bạn theo dõi tiến trình đơn hàng, lên lịch giao hàng và tạo thông báo cho khách hàng.
Tương tác khách hàng qua điện thoại: Phần mềm quản lý telesale tích hợp cho phép nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng qua điện thoại thông qua giao diện CRM. Bạn có thể gọi đi hoặc nhận cuộc gọi trực tiếp từ phần mềm, ghi lại thông tin cuộc gọi và tiếp tục tương tác khách hàng một cách liền mạch.
Ghi lại và quản lý lịch sử tương tác: Phần mềm CRM cho doanh nghiệp tích hợp tổng đài ghi lại lịch sử tương tác với khách hàng, bao gồm cuộc gọi, tin nhắn và các hình thức liên lạc khác. Điều này giúp bạn xem xét lại lịch sử tương tác, hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tương tác một cách thông minh.
Định tuyến cuộc gọi: Phần mềm CRM có tính năng định tuyến cuộc gọi tự động, cho phép bạn chuyển cuộc gọi đến nhân viên phù hợp dựa trên các quy tắc như kỹ năng, vị trí hoặc loại sản phẩm. Điều này giúp tăng cường hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo và phân tích: Phần mềm CRM tích hợp tổng đài cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích để theo dõi hiệu suất tương tác khách hàng. Bạn có thể xem báo cáo về số lượng cuộc gọi, thời gian trung bình, tỷ lệ thành công và các chỉ số khác để đánh giá và cải thiện hiệu suất.
Tích hợp CRM và tổng đài với các hệ thống khác: Phần mềm CRM tích hợp tổng đài có thể tích hợp với các hệ thống khác trong doanh nghiệp như Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, hệ thống quản lý kho, hệ thống marketing, hệ thống hỗ trợ khách hàng và hệ thống phân tích dữ liệu. Điều này giúp chia sẻ thông tin liên quan đến khách hàng và tạo ra một hệ thống toàn diện để quản lý quan hệ khách hàng.
Xem thêm Top 7 phần mềm quản lý kinh doanh tốt nhất hiện nay
